消費(fèi)升級(jí)的黃金時(shí)代已來，“消費(fèi)主義”下人們的消費(fèi)意愿越來越強(qiáng)烈，對生活格調(diào)的重視程度顯著提升。智能門鎖作為品質(zhì)家居的一部分，近年來也備受關(guān)注。目前智能門鎖行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如何?消費(fèi)者對智能門鎖有什么期待與擔(dān)憂?在此環(huán)境下，智能門鎖品牌商會(huì)有哪些發(fā)展機(jī)會(huì)?本文將逐一探討。
研究說明
智能門鎖概念定義
智能門鎖是指：指區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)械鎖的基礎(chǔ)上改進(jìn)的，在用戶安全性、識(shí)別、管理性方面更加智能化簡便化的鎖具。
本報(bào)告研究范圍限定為面向消費(fèi)者的家庭入戶型智能門鎖，不包括酒店等商業(yè)場景。
智能門鎖行業(yè)背景分析
消費(fèi)背景1：中國消費(fèi)趨勢穩(wěn)中向好
2017年社會(huì)消費(fèi)品零售總額超36萬億元，增長率為10.2%，中國消費(fèi)市場在平穩(wěn)中較快發(fā)展。
消費(fèi)背景2：消費(fèi)升級(jí)趨勢下，智能門鎖行業(yè)充滿機(jī)遇
中產(chǎn)階層的高速增長與消費(fèi)者對商品質(zhì)量的追求，推動(dòng)品質(zhì)生活深入生活各場景，給智能門鎖的銷售帶來機(jī)會(huì)點(diǎn)。
行業(yè)環(huán)境1：目前智能門鎖消費(fèi)市場滲透率較低，市場進(jìn)步空間較大
近幾年智能門鎖消費(fèi)市場仍保持較低的滲透率，但隨著消費(fèi)者教育的不斷深入，預(yù)計(jì)2019年后市場滲透率達(dá)10%以上。
行業(yè)環(huán)境2：智能門鎖市場潛力較大
2017年智能門鎖行業(yè)整體銷量預(yù)計(jì)約700萬套，較去年增長1倍，消費(fèi)者對智能門鎖的消費(fèi)需求增長較快。
競爭格局：線上智能門鎖市場品牌集中度較低
線上智能門鎖品牌高度分散，頭部品牌集中度不足50%，線上智能門鎖市場尚未形成寡頭化格局。
消費(fèi)者對智能門鎖的期望與擔(dān)憂
誰是潛在消費(fèi)者：主要來自一線城市的高學(xué)歷青壯年，在企事業(yè)單位從事工作，收入中上水平
潛在消費(fèi)者以男性(占53.5%)、本科學(xué)歷(占68.8%)為主，較為年輕(過半在35歲以下)，來自北上廣等核心一線城市。并且，合計(jì)有59.7%的潛在消費(fèi)者在企事業(yè)單位工作，并且有47.5%的潛在消費(fèi)者月收入在5000-9999之間，擁有一定消費(fèi)力。
潛在消費(fèi)者的期待1：便捷、安全、服務(wù)周到
從線上熱銷的智能門鎖分析得出，便捷、安全和服務(wù)周到是產(chǎn)品熱銷的重要特征，智能門鎖品牌商需同時(shí)滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品功能需求與服務(wù)需求，才能贏得消費(fèi)者歡心。
潛在消費(fèi)者的期待2：時(shí)效性要求高的服務(wù)較受關(guān)注
消費(fèi)者需要及時(shí)且貼心的安裝與維修服務(wù)，兩者關(guān)注度均在60%以上。
潛在消費(fèi)者的擔(dān)憂1：產(chǎn)品安全性成為消費(fèi)者的首要擔(dān)憂因素
作為入戶門鎖，安全性仍是大部分消費(fèi)者最關(guān)心的因素，成為大部分消費(fèi)者購買智能門鎖的首要考慮因素。
潛在消費(fèi)者的擔(dān)憂2：若想發(fā)展線上消費(fèi)市場，消除消費(fèi)者對線上渠道服務(wù)的擔(dān)憂是首要任務(wù)
在沒有打算在線上購買智能門鎖的消費(fèi)者中，63.8%的人擔(dān)心線上渠道的服務(wù)不完善，且與消費(fèi)者關(guān)注的服務(wù)相似，安裝/維修是他們最為擔(dān)憂的方面。
智能門鎖品牌商發(fā)展機(jī)會(huì)分析
機(jī)會(huì)點(diǎn)1：加強(qiáng)多種生物識(shí)別技術(shù)在智能門鎖產(chǎn)品的落地
分別有79.2%和62.6%的消費(fèi)者偏好指紋解鎖和人臉識(shí)別解鎖，便捷性和安全性較高的生物識(shí)別解鎖贏得消費(fèi)者偏愛。指紋識(shí)別技術(shù)已在智能門鎖產(chǎn)品中普及，但目前人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用率較低，需進(jìn)一步在智能門鎖產(chǎn)品中落地。
機(jī)會(huì)點(diǎn)2：挖掘和迎合消費(fèi)者購買智能門鎖的場景
例如，65.4%的消費(fèi)者預(yù)期會(huì)在更換防盜門的同時(shí)更換智能門鎖。品牌商可考慮與防盜門一起搭配銷售，助于推進(jìn)消費(fèi)者的購買決策過程，符合消費(fèi)者的購買習(xí)慣。
機(jī)會(huì)點(diǎn)3：完善售后服務(wù)體系，以貼心服務(wù)來打造營銷亮點(diǎn)
大部分潛在消費(fèi)者在購買智能門鎖時(shí)均非常關(guān)注安裝、維修等服務(wù)，品牌商注重提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，減少消費(fèi)者的購買障礙。
